Customer Care + House Maintenance

Posted 3 years ago
Ciao e grazie per avere interesse a lavorare e divertrti con noi!

Dfferenziamo gli alloggi della nostra catena “Do You Bnb” da altri alloggi in Roma garantendo una eccezionale cordialitá ed aiuto nella gestione ed organizzazione della propria vacanza in Roma. Siamo convinti che l’esperienza dei clienti sia basata fondamentalmente sulle relazioni con le persone che li gestiscono, e vogliamo ampliare il team per coprire piú efficacemente il crescente volume di attivitá.

 

 

 

  • Do You Bnb e’ e vuole essere ricordato dai propri clienti come la migliore esperienza della loro vacanza. Siamo soddisfatti quando i nostri clienti ci dicono

“di tutto il soggiorno a Roma lo stare nella vostra struttura ha fatto veramente la differenza per la qualitá della nostra vacanza”.

Questo è l’obiettivo di questo lavoro, che felicemente riscontriamo facendo quotidianamente tutte queste cose con interesse e passione verso i nostri clienti. Nessuna attivitá di queste viene mai esclusa, perche sono tutte ben apprezzate dai nostri clienti e fondamentali per continuare a lavorare in un bel team con un eccezionale clima di serenita e divertimento.

Attivitá

  • Contattare in anticipo gli ospiti in arrivo (almeno 24-48h prima) per:
  • stabilire un contatto con loro di tipo personale
  • verificare i dettagli dell’incontro fissato
  • verificare ulteriori esigenze”

 

 

  • Preparare la casa e la stanza per l’arrivo del cliente
  • fare le pulizie giornaliere dei luoghi comuni della casa (cucina, bagni, corridoi)
  • fare le pulizie delle stanze libere e preparazione dei letti
  • gestione della biancheria (lavare / stendere / ritirare la biancheria)
  • verifica e manutenzione della funzionalitá e predisposizione della stanza (controllo lampadine, controllo disponibilitá chiavi, etc.)
  • verifica e manutenzione della funzionalitá e predisposizione della casa (scarichi doccia e bagno, scorte saponi, etc.)

  • Accogliere i clienti
  • check-in all’orario concordato
  • dare il benvenuto enfatizzando la massima cordialitá ed accoglienza
  • dare i suggerimenti per l’organizzazione delle escursioni ed attivita giornaliere, che siano esse rganizzate da noi, dalle nostre societá affiliate o da terze parti indipendenti
  • stabilire un contatto tramite chat whatsapp (cliente + voi + team di DoYouBnb)

 

 

  • Durante il soggiorno (dei clienti cui si e`provveduto ad accogliere):
  • mantenere il contatto con i clienti tramite la chat di whatsapp creata al momento dell’arrivo
  • fornire suggerimenti ed indicazioni per ottimizzare la loro esperienza a Roma
  • essere il punto di riferimento per ogni ulteriore esigenza o necessitá: i clienti si relazioneranno sempre e solo con voi, la stessa persona che li ha accolti all’arrivo

 

 

 

E’ necessaria puntualiá e precisione nella rendicontazione GIORNALIERA su moduli elettronici

Qualcosa da migliorare nei nostri processi aziendali? Benvenute soluzioni! Se sei proattivo e pensi che assieme alla parola “problema” debbano sempre essere associate almeno un paio di buone soluzioni, e se hai senso pratico con le soluzioni….  benvenuto!

Il ruolo: di rappresentanza ed operativo contemporaneamente
Il ruolo: di rappresentanza ed operativo contemporaneamente

Nota bene

 

  • è un lavoro che non impiega tutta la giornata lavorativa, ma la occupa. Non è compatibile con altri lavori ad orario fisso.
  • gli orari dei check-in variano tra le 9.30 di mattina e le 23.00 di sera, con una media di 3 al giorno e durano 1,5h ciascuno circa. Gli orari li scelgono i nostri clienti e noi siamo tutti ben felici di assecondarli!
  • l’attivitá include la parte fondamentale di customer care, ovvero la relazione con il cliente durante tutta la sua permanenza (accoglienza all’arrivo e telefonica durante il suo soggiorno).
  • L’attivitá include inoltre la pulizia e la manutenzione ordinaria delle case e stanze in cui i clienti alloggiano. E’ una attività che facciamo tutti, inclusi i soci della società e l’amministratore, nessuno escluso. Siamo felici di sporarci le mani per essere tutti ben operativi!

L’ambiente di lavoro

Meritocrazia e proattivitá
Ambiente di lavoro sereno ma esigente, dimensione piccola ma in forte e veloce crescita. Le persone in gamba saranno apprezzate e soddisfatte. Le persone piú restie a darsi da fare e piú lente non si adatteranno.

 

 

 

Rispetto, positivitá e voglia di far crescere e migliorare sono i valori chiave che cerchiamo e che allo stesso tempo offriamo
Siamo interessati ad acquisire risorse sin da subito.

Le migliori candidature verranno selezionate per l’inserimento immediato.

Le migliori risorse in campo verranno poi trattenute per un periodo di piu’ lunga durata con un allargamento delle mansioni e della retribuzione.

 

 

 

Siamo felici di fare felici le persone che ci fanno felici!

 

 

Proprio per questo se hai voglia di fare e se fai bene sarai particolarmente soddisfatto.

Ma se invece pensi di non essere una persona attiva e dinamica…pensaci meglio!

 

La retribuzione

Netti mensili tra circa 700 euro e 1000 euro per l’attività di Customer Care. E poi ovviamente ci sono molte possibilita di guadagnare di più integrando con attività aggiuntive, ma pensiamo che sia poco corretto fare promesse su una anonima pagina web. Nulla di meglio di conoscerci ed eventualmente iniziare a lavorare assieme per capire se tra le tantissime attivita ulteriori che abbiamo da assegnare qualcuna di queste si sposi perfettamente con le tue capacita. Vogliamo metterle a frutto!

E le festivita?

Il nostro lavoro consiste nell’accogliere i nostri clienti quando loro possono maggiormente spostarsi. Le loro festivita’ corrispondono ai nostri picchi lavorativi! Lavoriamo nel turismo!

 

L’inquadramento contrattuale

Lavoriamo solamente con modalita’perfettamente legali e registrate. Diciamo un no categorico al lavoro in nero.

Lingue

Indispensabile sapersi relazionare con completa confidenza ed agilità, perche’ il 95% ed oltre dei nostri clienti non sono italiani. Ed e’ necessario saper colloquiare e scherzare con loro di tutti gli ambiti e capire velocemente qualunque loro necessitá, che sia di persona, telefonicamente o via whatsapp.

Indispensabile l’Inglese (e l’Italiano al 100% per chi non è Italiano). Altre lingue turistiche saranno apprezzate (Francese, Spagnolo, Russo, Cinese, altre lingue asiatiche).

 

 

 

Residenti a Roma

Avrai spesso delle attivitá al mattino e poi avere delle attivitá nel tardo pomeriggio. Non sostenibile per chi vive fuori Roma.

“Ma io vivo fuori Roma e non mi spaventano gli spostamenti, posso candidarmi lo stesso?” Ti ringraziamo per l’interesse ma proprio non consideriamo chi vive fuori Roma. Abbiamo imparato come prevenire queste criticità e non veniamo meno agli insegnamenti delle nostre esperienze già fatte. Nessuna eccezione.

 

 

 

Il processo di selezione

Siamo sicuri che un lavoro svolto con piacere venga dalla buona volontà e contemporaneamente da una adeguata sintonia tra le parti. La sintonia si vede sin da subito, già durante la prima fase di selezione. Per questo è importante per noi valutare le tue risposte, la tua capacità di apprendimento e la tua dimestichezza nell’utilizzo basilare di pagine web, email ed altro. Compilando questo form inizierai a presentarti ed a farti conoscere. Per coloro che passeranno questa prima fase ci sarà accesso a dei video formativi ove spieghiamo il nostro modo di lavorare, i dettagli sulla retribuzione ed altro. E ti chiederemo alla fine una piccola verifica, necessaria per noi per misurare la tua attenzione e la tua capacità di espressione. Solo a valle di queste due fasi online ci troveremo per conoscerci di persona.

 

 

 

 

 

 

 

Job Features

Compatibile Con Altri Lavorino
Possibilitá Di Crescita In Aziendasi

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